Unser Service für Sie
Als führender Anbieter für europäische Mode für die ganze Familie richten wir uns an anspruchsvolle Kunden, die Wert auf Stil, Qualität und durchdachten Service legen. Unsortiment umfasst:
Damenmode Herrenmode Designer-Mode (Damen & Herren) Kinder- & Junior-Mode (92-176 cm) Babybekleidung (56-86 cm) Schuhe Accessoires Beauty & Make-up
Unser Versand- und Rückgabeservice ist darauf ausgelegt, Ihren Einkauf bei Wöhrl so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten – weltweit und für jedes Familienmitglied.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang in unserem Lager in Kiel verarbeitet und an den Versandpartner übergeben.
Verfügbare Versandmethoden
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand (DHL / FedEx) |
12,95 $ | 10-15 Werktage | Verfolgbare Sendung mit Versandupdates. Ideal für Standardbestellungen. |
| Kostenloser Versand (EMS) |
KOSTENLOS ab 50 $ Bestellwert | 15-25 Werktage | Economy-Versand. Der Mindestbestellwert von 50 $ muss nach Abzug von Rabatten erreicht werden. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielregion und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsarten: VISA, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe & Umtausch
Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rücksendung.
Unsere Rückgabebedingungen im Überblick
- Rücksendefrist: 15 Tage ab Erhalt der Lieferung.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Schutzanhängern zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.
- Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Umtausch: Gerne tauschen wir Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe um (Verfügbarkeit vorausgesetzt).
Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess
- Rücksendeanfrage stellen
Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Verwenden Sie idealerweise folgende Vorlage:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Wöhrl-Kundenservice-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. Designer-Abendkleid, Herrenhemd] – Artikelnummer/SKU: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [z.B. M, Schwarz] – Grund für Rücksendung/Umtausch: [z.B. Größe passt nicht]
Meine Kundendaten:
– Name: [Vor- und Nachname] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] – Lieferadresse: [Ihre Adresse]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] - Rücksendeautorisation & Versand
Unser Team in Kiel sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit der Rücksendeadresse und Anweisungen zu. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL).
- Wareneingang & Prüfung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen auf den erforderlichen Originalzustand.
- Rückerstattung oder Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir umgehend die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder den Umtausch des Artikels ein.
Rückerstattungsdetails
- Zeitraum: Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (VISA, MasterCard, JCB, PayPal) erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen nach Wareneingang und positiver Prüfung.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen unserer Fehler (defekter Artikel, falsche Lieferung) zurückzuführen ist.
- Umtausch: Für Umtauschware versenden wir den neuen Artikel, sobald verfügbar, in der Regel innerhalb der üblichen Lieferzeiten (10-25 Tage je nach Versandmethode).
- „Free Shipping“-Bestellungen (EMS): Bei einer Rückerstattung wird der Wert des Artikels abzüglich eines pauschalen Anteils der ursprünglichen Versandkosten erstattet (sofern der Fehler nicht bei uns lag), da der kostenlose Versand an einen Mindestbestellwert gebunden war.
Ausnahmen von der Rückgabemöglichkeit
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller unserer Kunden können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die genannten Bedingungen zutreffen:
- Beauty-Produkte & Make-up aus den Kategorien Beauty, Gesicht, Haare und Make Up, sofern die Originalverpackung geöffnet oder versiegelt wurde.
- Unterwäsche und Badebekleidung, sofern die Hygieneschutzstreifen entfernt wurden.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel aus unseren Designer-Kategorien.
- Artikel, die offensichtlich getragen, beschädigt oder von ihrem Originalzustand verändert wurden.
Diese Einschränkungen entsprechen branchenüblichen Standards.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was passiert, wenn mein Artikel defekt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu und organisieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Die Kosten tragen wir.
Wie lange dauert ein Umtausch insgesamt?
Planen Sie für den gesamten Prozess (Rücksendung, Prüfung, Neuzusendung) etwa 3-4 Wochen ein, abhängig von Ihrer Region und der Versandmethode.
Wir sind für Sie da
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team in Deutschland:
Wöhrl GmbH – Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Alter Markt 22, 72911 Kiel, Deutschland